３か月に３割のスタッフが辞めていったコールセンター。
ゴミ箱を蹴る、大声を出す、受話器を投げつけるなど、スタッフのストレス度は高く、リーダー、マネジャーも精神的に辛い状態が続いていました。コーチング、コミュニケーション、話し方、テクニカル・・・多くのスキル研修を受け、何度も会議したが、あまり効果はありませんでした。 しかしツールを導入後、離職者がゼロ、２０名いたスタッフが１７名で業務をこなせるようになり、給与の２０％、トレーニング費用月９０万円のコスト削減に成功しました。数値目標の１０５％を常に達成できる状態が続き、お客様アンケートによる満足度調査の数値も上昇しました。